POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DEAD GAMER SHOP
En Dead Gamer Shop, la privacidad, seguridad y confianza de nuestros clientes son principios fundamentales para el desarrollo de nuestras actividades comerciales. Sabemos que, al realizar una compra digital, enviar un comprobante de pago, compartir datos de una cuenta de juego o comunicarte con nuestro equipo de soporte, estás depositando tu confianza en nosotros. Por ello, asumimos el compromiso de proteger tu información personal con responsabilidad, transparencia, confidencialidad y profesionalismo.
La presente Política de Privacidad tiene como finalidad explicar de forma clara, detallada y completa cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos, conservamos y eliminamos la información personal que los usuarios proporcionan a Dead Gamer Shop durante el uso de nuestros servicios, plataformas digitales, canales de atención, redes sociales, medios de pago y cualquier otro canal oficial relacionado con nuestra actividad comercial.
Esta política aplica a todos los usuarios, clientes, visitantes, compradores y personas que interactúan con Dead Gamer Shop, ya sea mediante nuestra página web, redes sociales, WhatsApp, correo electrónico, formularios, plataformas de mensajería, canales de soporte, medios de pago digitales o cualquier otro medio autorizado por la tienda.
1. OBJETIVO DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El objetivo principal de esta Política de Privacidad es informar a nuestros usuarios sobre el tratamiento que Dead Gamer Shop realiza respecto a sus datos personales.
A través de este documento buscamos explicar:
-
Qué tipo de información podemos recopilar.
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Para qué utilizamos dicha información.
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Cómo protegemos los datos personales de nuestros clientes.
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Durante cuánto tiempo conservamos la información.
-
En qué casos podríamos solicitar datos adicionales.
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Qué derechos tienen los usuarios sobre su información.
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Cómo pueden solicitar la actualización, corrección o eliminación de sus datos.
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Qué medidas aplicamos para prevenir fraudes, errores o usos indebidos.
-
Cómo gestionamos promociones, comunicaciones comerciales y cookies.
Nuestro compromiso es utilizar la información únicamente para fines legítimos, necesarios y relacionados con la prestación de nuestros servicios.
2. ALCANCE DE ESTA POLÍTICA
Esta Política de Privacidad se aplica a toda información proporcionada por los usuarios a través de los canales oficiales de Dead Gamer Shop, incluyendo, pero no limitado a:
-
Página web oficial.
-
Formularios de registro o compra.
-
WhatsApp u otras plataformas de mensajería.
-
Correo electrónico.
-
Redes sociales oficiales.
-
Canales de soporte.
-
Comprobantes enviados por el cliente.
-
Capturas de pantalla relacionadas con pedidos.
-
Medios digitales utilizados para seguimiento de compras.
-
Cualquier otro canal autorizado por Dead Gamer Shop.
Esta política no se aplica a páginas web, perfiles, enlaces, plataformas o servicios externos que no sean administrados directamente por Dead Gamer Shop. Si el usuario accede a sitios de terceros mediante enlaces o referencias, deberá revisar las políticas de privacidad propias de dichos sitios.
3. PRINCIPIOS QUE APLICAMOS AL MANEJO DE DATOS
Dead Gamer Shop se compromete a tratar la información personal de sus usuarios bajo los siguientes principios:
a) Transparencia
Informamos de manera clara qué datos recopilamos, para qué los utilizamos y cómo los protegemos.
b) Finalidad legítima
Utilizamos la información únicamente para fines relacionados con nuestros servicios, como procesar pedidos, confirmar pagos, brindar soporte, prevenir fraudes y mejorar la experiencia del usuario.
c) Confidencialidad
La información proporcionada por los usuarios se maneja de forma reservada y no se divulga públicamente.
d) Minimización de datos
Solicitamos únicamente la información necesaria para cumplir con la finalidad correspondiente.
e) Conservación limitada
No almacenamos datos sensibles por más tiempo del necesario, salvo cuando sea requerido para soporte, seguridad, historial de pedidos o prevención de fraude.
f) Control del usuario
El usuario puede solicitar información, corrección, actualización o eliminación de sus datos personales, conforme a lo establecido en esta política.
4. INFORMACIÓN PERSONAL QUE PODEMOS RECOPILAR
Durante el proceso de compra, registro, atención al cliente, entrega digital, verificación de pago o interacción con nuestros canales oficiales, podemos solicitar o recibir distintos tipos de información personal.
La información recopilada puede variar según el tipo de producto, servicio, pedido, método de pago o situación específica.
5. DATOS DE IDENTIFICACIÓN Y CONTACTO
Podemos recopilar datos básicos que nos permitan identificar al cliente, comunicarnos con él y brindarle atención adecuada.
Estos datos pueden incluir:
-
Nombre completo.
-
Número de teléfono.
-
Número de WhatsApp.
-
Correo electrónico.
-
Nombre de usuario registrado en nuestra página web.
-
Datos proporcionados voluntariamente al comunicarse con soporte.
-
Información necesaria para identificar un pedido.
Estos datos se utilizan principalmente para atender solicitudes, confirmar pedidos, enviar información relacionada con compras, responder consultas, gestionar soporte y mejorar la comunicación con el cliente.
6. DATOS RELACIONADOS CON PEDIDOS Y COMPRAS
Para procesar correctamente una compra, recarga, entrega digital o servicio solicitado, podemos requerir información relacionada con el producto o cuenta del usuario.
Estos datos pueden incluir:
-
Número de pedido.
-
Producto o servicio solicitado.
-
Nombre del juego.
-
ID de jugador.
-
Nombre de usuario dentro del juego.
-
Número de cuenta del juego.
-
Región, servidor o plataforma.
-
Tipo de cuenta.
-
Nivel, perfil o información necesaria para identificar correctamente la cuenta.
-
Capturas de pantalla del perfil o cuenta, cuando sean necesarias para verificar datos.
-
Historial básico de pedidos realizados en Dead Gamer Shop.
-
Estado del pedido: pendiente, pagado, en proceso, entregado, cancelado o en revisión.
Esta información es necesaria para evitar errores en las recargas, confirmar que el pedido corresponde al usuario correcto y entregar el producto de manera segura.
7. DATOS DE PAGO
Para validar que el pago fue realizado correctamente, Dead Gamer Shop puede solicitar o recibir información relacionada con la transacción.
Estos datos pueden incluir:
-
Imagen o captura del comprobante de pago.
-
Monto pagado.
-
Fecha y hora aproximada de la transacción.
-
Nombre visible del titular de la cuenta de pago, si aparece en el comprobante.
- Método de pago empleado, como QR, transferencia, depósito, billetera móvil u otro medio disponible.
Los datos de pago se utilizan únicamente para confirmar la operación, validar el pedido, evitar fraudes, resolver reclamos y brindar soporte en caso de problemas con la transacción.
8. DATOS DE VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD
En casos excepcionales, Dead Gamer Shop puede solicitar una verificación de identidad adicional. Esta medida se aplica únicamente cuando existe una razón válida de seguridad o cuando se detectan situaciones inusuales.
Podríamos solicitar verificación de identidad en casos como:
-
Pagos realizados desde cuentas no coincidentes.
-
Comprobantes poco claros o con señales de alteración.
-
Datos incompletos, contradictorios o sospechosos.
-
Reportes de fraude, disputa o reclamo.
-
Necesidad de confirmar que el comprador es quien realizó el pago.
La información solicitada puede incluir:
-
Fotografía de documento de identidad.
-
Imagen del documento junto al comprobante de pago.
-
Datos visibles necesarios para confirmar identidad.
-
Información adicional que permita validar la legitimidad de la operación.
La verificación se realiza únicamente con fines de seguridad. Dead Gamer Shop no utiliza estos documentos para fines publicitarios, comerciales externos ni para actividades no relacionadas con la validación del pedido.
Una vez finalizada la verificación, los documentos sensibles serán eliminados de inmediato.
9. INFORMACIÓN RECOPILADA DURANTE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Cuando el usuario se comunica con soporte, podemos conservar parte de la conversación o datos relacionados con la atención brindada.
Esto puede incluir:
-
Mensajes enviados por el usuario.
-
Consultas realizadas.
-
Reclamos o solicitudes de ayuda.
-
Capturas enviadas voluntariamente.
-
Respuestas del equipo de soporte.
-
Seguimiento de incidencias.
-
Confirmaciones de entrega.
-
Solicitudes de eliminación o corrección de datos.
-
Historial de comunicación relacionado con pedidos.
Esta información nos ayuda a brindar una atención más rápida, resolver problemas, verificar antecedentes de un pedido y mantener un registro básico de soporte.
10. INFORMACIÓN TÉCNICA Y DE NAVEGACIÓN
Cuando el usuario visita nuestra página web, pueden recopilarse ciertos datos técnicos de forma automática o mediante herramientas digitales básicas.
Esta información puede incluir:
Esta información se utiliza para mejorar el funcionamiento de la web, detectar errores, optimizar la experiencia del usuario, proteger la seguridad del sitio y analizar el rendimiento general de la plataforma.
Estos datos no tienen como finalidad identificar directamente al usuario de manera individual, salvo que se combinen con información proporcionada voluntariamente durante una compra o registro.
11. FINALIDADES DEL USO DE LA INFORMACIÓN
Dead Gamer Shop utiliza la información personal de los usuarios únicamente para fines relacionados con la prestación de sus servicios, la seguridad de las operaciones y la mejora de la experiencia de compra.
12. PROCESAMIENTO Y ENTREGA DE PEDIDOS
Utilizamos los datos del usuario para:
-
Registrar correctamente el pedido.
-
Confirmar el producto solicitado.
-
Verificar el juego, cuenta, servidor o plataforma correspondiente.
-
Confirmar que el pago fue realizado.
-
Aplicar la recarga o entregar el producto digital.
-
Informar el estado del pedido.
-
Evitar errores en la entrega.
-
Confirmar la finalización del servicio.
Sin esta información, no sería posible procesar adecuadamente muchas de las compras realizadas en Dead Gamer Shop.
13. ATENCIÓN AL CLIENTE Y SOPORTE
La información proporcionada por el usuario nos permite brindar soporte personalizado antes, durante y después de la compra.
Podemos utilizar los datos para:
-
Responder preguntas.
-
Resolver dudas sobre productos.
-
Confirmar el estado de un pedido.
-
Revisar pagos.
-
Corregir errores de datos.
-
Atender reclamos.
-
Dar seguimiento a entregas pendientes.
-
Contactar al cliente si existe algún inconveniente con su pedido.
Esto permite una atención más ordenada, eficiente y adaptada al caso específico de cada cliente.
14. VERIFICACIÓN DE PAGOS
Los comprobantes y datos de transacción se utilizan para confirmar que el pago correspondiente fue recibido correctamente.
Esta verificación puede incluir:
-
Revisión del monto pagado.
-
Validación del código de operación.
-
Comparación del comprobante con el pedido.
-
Confirmación del método de pago.
-
Revisión de posibles duplicados.
-
Detección de comprobantes alterados o inválidos.
Esta medida protege tanto al cliente como a Dead Gamer Shop, ya que ayuda a evitar errores, reclamos innecesarios o intentos de fraude.
15. PREVENCIÓN DE FRAUDES Y SEGURIDAD
Dead Gamer Shop puede utilizar la información proporcionada para prevenir, detectar o investigar actividades sospechosas.
Estas actividades pueden incluir:
-
Comprobantes falsos.
-
Pagos no autorizados.
-
Suplantación de identidad.
-
Uso indebido de cuentas.
-
Datos falsos o manipulados.
-
Pedidos realizados con información de terceros sin autorización.
-
Intentos de estafa.
-
Reclamos fraudulentos.
Cuando se detecte una situación de riesgo, Dead Gamer Shop podrá suspender temporalmente el pedido, solicitar información adicional, realizar verificaciones internas o cancelar la operación si existen motivos suficientes.
16. MEJORA DE SERVICIOS
Podemos analizar información general de uso, pedidos y atención al cliente con el fin de mejorar nuestros servicios.
Esto puede ayudarnos a:
-
Reducir tiempos de atención.
-
Optimizar el proceso de compra.
-
Mejorar la página web.
-
Corregir errores técnicos.
-
Crear promociones más útiles.
-
Mejorar la organización interna.
-
Detectar productos más solicitados.
-
Mejorar la calidad del soporte.
-
Implementar nuevas funciones.
Este uso se realiza de forma interna y con fines de mejora continua.
17. COMUNICACIONES RELACIONADAS CON EL SERVICIO
Dead Gamer Shop puede utilizar los datos de contacto del usuario para enviar comunicaciones necesarias relacionadas con sus pedidos.
Estas comunicaciones pueden incluir:
Estas comunicaciones no se consideran publicidad, ya que son necesarias para completar correctamente el servicio solicitado por el usuario.
18. PROMOCIONES Y MENSAJES COMERCIALES
Dead Gamer Shop podrá enviar mensajes promocionales únicamente cuando el usuario haya aceptado recibirlos, mantenga una relación activa con la tienda o haya interactuado voluntariamente con campañas, sorteos, descuentos o eventos.
Las comunicaciones promocionales pueden incluir:
-
Descuentos.
-
Ofertas especiales.
-
Sorteos.
-
Nuevos productos.
-
Recordatorios de recarga.
-
Eventos de temporada.
-
Promociones por tiempo limitado.
-
Beneficios para clientes frecuentes.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir mensajes promocionales. Para ello, podrá comunicarse con soporte y escribir un mensaje como:
“No deseo recibir más promociones”.
Una vez recibida la solicitud, Dead Gamer Shop dejará de enviar mensajes comerciales al usuario en el menor tiempo posible.
19. PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN PERSONAL
Dead Gamer Shop aplica medidas de seguridad razonables para proteger la información personal de los usuarios.
Entre las medidas que podemos aplicar se encuentran:
-
Acceso limitado a la información.
-
Uso de plataformas protegidas por contraseña.
-
Manejo interno de comprobantes y capturas.
-
Eliminación de archivos sensibles cuando ya no sean necesarios.
-
Revisión manual de documentos de identidad.
-
Control de acceso al equipo autorizado.
-
Prevención del uso indebido de información.
Nuestro equipo se compromete a tratar los datos del cliente con confidencialidad y responsabilidad.
20. LIMITACIONES DE SEGURIDAD
Aunque Dead Gamer Shop toma medidas para proteger la información, ningún sistema digital, plataforma de mensajería, red social, sitio web o medio electrónico puede garantizar seguridad absoluta.
Por esta razón, recomendamos a los usuarios:
- No enviar PIN, códigos de seguridad o datos privados de tarjetas.
- Verificar siempre que se comunican con canales oficiales.
- Evitar compartir datos personales en comentarios públicos.
- No enviar información sensible a perfiles desconocidos.
- Mantener protegidas sus cuentas de juego, correo y redes sociales.
21. CONFIDENCIALIDAD DE COMPROBANTES Y DOCUMENTOS
Los comprobantes de pago, documentos de identidad, capturas de cuenta o cualquier archivo sensible enviado por el usuario serán manejados de forma confidencial.
Dead Gamer Shop se compromete a:
-
No publicar estos archivos.
-
No compartirlos con personas no autorizadas.
-
No utilizarlos para publicidad.
-
No venderlos ni comercializarlos.
-
No almacenarlos más tiempo del necesario.
-
Revisarlos únicamente para fines relacionados con el pedido, pago o verificación.
Los archivos sensibles serán eliminados cuando ya no sean necesarios.
22. ACCESO INTERNO A LA INFORMACIÓN
El acceso a los datos personales estará limitado únicamente al personal autorizado de Dead Gamer Shop que necesite dicha información para cumplir sus funciones.
El personal autorizado puede acceder a datos únicamente para:
Dead Gamer Shop no permite el uso personal, externo o no autorizado de la información de sus clientes.
23. CON QUIÉN COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN
Dead Gamer Shop no vende, alquila, intercambia ni comercializa los datos personales de sus clientes.
La información del usuario permanece bajo resguardo interno y solo podrá compartirse en situaciones excepcionales, tales como:
-
Cuando sea necesario para investigar actividades fraudulentas.
-
Cuando el usuario lo autorice expresamente.
-
Cuando sea estrictamente necesario para resolver una disputa o reclamo.
Fuera de estos casos, la información personal del usuario no será compartida con terceros.
24. SERVICIOS DE TERCEROS Y PLATAFORMAS EXTERNAS
Dead Gamer Shop puede utilizar plataformas externas para comunicarse con los usuarios, recibir pagos, gestionar pedidos o mantener presencia digital.
Estas plataformas pueden incluir:
-
Bancos.
-
Servicios de mensajería.
-
Redes sociales.
-
Plataformas de correo electrónico.
-
Herramientas de análisis web.
-
Servicios de alojamiento web.
-
Sistemas de gestión de pedidos.
Cada una de estas plataformas puede contar con sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso. Dead Gamer Shop no controla completamente la forma en que terceros externos gestionan sus propios sistemas, por lo que recomendamos al usuario revisar las políticas correspondientes cuando utilice dichos servicios.
25. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Dead Gamer Shop conserva la información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política.
Los plazos de conservación pueden variar según el tipo de dato:
a) Comprobantes de pago
Los comprobantes pueden conservarse durante un periodo corto, generalmente entre 1 y 2 días, para validar pagos, resolver consultas o atender reclamos relacionados con el pedido.
b) Capturas de cuentas de juego
Las capturas relacionadas con cuentas, perfiles, ID o servidores se eliminan una vez que el pedido haya sido procesado, entregado y confirmado, salvo que exista un reclamo pendiente.
c) Documentos de identidad
Los documentos solicitados para verificación se eliminan después de confirmar la autenticidad del pedido, salvo que exista una investigación activa por fraude, disputa o actividad sospechosa.
d) Datos de soporte
Las conversaciones de soporte pueden conservarse durante un tiempo razonable para dar seguimiento a consultas, reclamos, garantías o incidencias.
e) Datos de cuenta registrada
El correo electrónico, número de celular y datos asociados al registro en nuestra página web pueden conservarse mientras la cuenta permanezca activa, con el fin de facilitar futuras compras, permitir el seguimiento de pedidos y mejorar la experiencia del usuario.
f) Datos promocionales
Los datos utilizados para enviar promociones se conservarán mientras el usuario mantenga su autorización o hasta que solicite dejar de recibir comunicaciones comerciales.
26. ELIMINACIÓN DE DATOS PERSONALES
El usuario puede solicitar la eliminación de sus datos personales comunicándose con el canal oficial de soporte de Dead Gamer Shop.
La eliminación podrá incluir:
-
Datos de contacto.
-
Historial de soporte.
-
Capturas enviadas.
-
Comprobantes almacenados.
-
Datos de cuenta web.
-
Información utilizada para promociones.
-
Cualquier otro dato personal que ya no sea necesario.
Sin embargo, la eliminación inmediata podría no ser posible cuando exista:
Una vez resuelta la situación pendiente, los datos podrán eliminarse conforme corresponda.
27. DERECHOS DEL USUARIO
El usuario tiene derecho a mantener control sobre su información personal.
Puede solicitar a Dead Gamer Shop:
-
Saber qué datos personales se encuentran almacenados.
-
Corregir información incorrecta.
-
Actualizar datos desactualizados.
-
Eliminar información personal.
-
Cancelar el envío de promociones.
-
Presentar consultas relacionadas con privacidad.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede comunicarse con soporte mediante los canales oficiales de Dead Gamer Shop.
Dead Gamer Shop atenderá estas solicitudes de manera responsable, siempre que no exista una razón válida que impida su cumplimiento inmediato.
28. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario también tiene responsabilidad sobre la información que proporciona.
Para evitar errores, fraudes o problemas en los pedidos, el usuario debe:
-
Proporcionar datos verdaderos y completos.
-
Verificar correctamente su ID de jugador.
-
Revisar la región, servidor y plataforma antes de enviar el pedido.
-
Enviar comprobantes legibles.
-
No alterar comprobantes de pago.
-
No utilizar datos de terceros sin autorización.
-
No enviar información sensible innecesaria.
-
Comunicarse únicamente por canales oficiales.
-
Informar de inmediato si detecta un error en sus datos.
Dead Gamer Shop no será responsable por retrasos, errores de entrega o pérdidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta, falsa o enviada por el usuario.
29. DATOS DE TERCEROS
El usuario no debe proporcionar información personal de terceros sin contar con autorización previa.
Si un usuario proporciona datos de otra persona, declara que cuenta con permiso suficiente para hacerlo y asume responsabilidad por cualquier inconveniente derivado de dicha acción.
Dead Gamer Shop podrá rechazar, suspender o cancelar pedidos cuando detecte que se han utilizado datos de terceros sin autorización.
30. MENORES DE EDAD
Dead Gamer Shop recomienda que los menores de edad utilicen nuestros servicios con autorización, supervisión o consentimiento de sus padres, tutores o responsables legales.
Si detectamos que un menor de edad ha proporcionado información personal sin autorización o ha realizado una compra sin consentimiento, podremos suspender el pedido, solicitar validación de identidad adicional o eliminar los datos correspondientes.
Los padres o tutores pueden comunicarse con soporte para solicitar información, corrección o eliminación de datos relacionados con un menor de edad.
31. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestra página web puede utilizar cookies u otras tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación.
Las cookies pueden utilizarse para:
-
Recordar preferencias del usuario.
-
Mantener sesiones activas.
-
Mejorar el funcionamiento de la web.
-
Analizar visitas y comportamiento general.
-
Detectar errores técnicos.
-
Optimizar la experiencia de compra.
-
Mejorar la seguridad del sitio.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones de la página podrían verse afectadas si las cookies son desactivadas.
32. TIPOS DE COOKIES QUE PODEMOS UTILIZAR
Dead Gamer Shop puede utilizar distintos tipos de cookies, tales como:
a) Cookies necesarias
Son aquellas indispensables para el funcionamiento básico del sitio web, como mantener una sesión activa o permitir el uso del carrito de compras.
b) Cookies de rendimiento
Nos ayudan a conocer cómo funciona la página, detectar errores y mejorar la velocidad o estabilidad del sitio.
c) Cookies de preferencias
Permiten recordar ciertos datos o configuraciones elegidas por el usuario.
d) Cookies de análisis
Nos permiten obtener información general sobre visitas, secciones más consultadas y comportamiento de navegación.
e) Cookies publicitarias o promocionales
Podrían utilizarse para mostrar contenido más relevante, siempre que el usuario lo permita y la plataforma correspondiente lo habilite.
33. ENLACES A SITIOS EXTERNOS
Nuestra página web o mensajes pueden contener enlaces a sitios externos, plataformas de pago, redes sociales, juegos, proveedores u otros servicios de terceros.
Dead Gamer Shop no controla las políticas de privacidad, condiciones de uso ni prácticas de seguridad de sitios externos.
34. SEGURIDAD EN LOS CANALES OFICIALES
Para proteger la información del usuario, Dead Gamer Shop recomienda comunicarse únicamente mediante canales oficiales.
El usuario debe tener cuidado con:
-
Perfiles falsos.
-
Cuentas duplicadas.
-
Mensajes sospechosos.
-
Personas que se hacen pasar por soporte.
-
Promesas de descuentos irreales.
-
Links desconocidos.
-
Pedidos de pago fuera de los medios autorizados.
Dead Gamer Shop no se hace responsable por datos, pagos o comprobantes enviados a cuentas falsas, perfiles no autorizados o terceros ajenos a nuestra tienda.
35. MÉTODOS DE PAGO Y PRIVACIDAD
Dead Gamer Shop puede aceptar distintos métodos de pago, según disponibilidad.
El usuario debe enviar únicamente el comprobante necesario para validar la transacción.
Dead Gamer Shop nunca solicitará:
-
Contraseña bancaria.
-
PIN de tarjeta.
-
Código de seguridad completo.
-
Claves de acceso.
-
Códigos personales de verificación.
-
Acceso remoto a cuentas bancarias.
Si alguien solicita este tipo de información en nombre de Dead Gamer Shop, el usuario debe considerarlo sospechoso y reportarlo inmediatamente al canal oficial de soporte.
36. CANCELACIÓN, REEMBOLSOS Y DATOS PERSONALES
En casos de cancelación, devolución, reclamo o reembolso, Dead Gamer Shop puede conservar temporalmente la información relacionada con el pedido para revisar el caso.
Esta información puede incluir:
-
Número de pedido.
-
Comprobante de pago.
-
Conversaciones de soporte.
-
Datos del producto solicitado.
-
Motivo del reclamo.
-
Estado del pedido.
-
Confirmaciones realizadas.
Una vez finalizado el proceso, la información será conservada únicamente durante el tiempo necesario para fines de respaldo, control interno o prevención de reclamos duplicados.
37. REGISTRO DE CUENTA EN LA PÁGINA WEB
Si el usuario crea una cuenta en nuestra página web, Dead Gamer Shop puede conservar ciertos datos para facilitar futuras compras.
Estos datos pueden incluir:
-
Nombre de usuario.
-
Correo electrónico.
-
Número de celular.
-
Historial de pedidos.
-
Direcciones digitales asociadas al pedido, si corresponde.
-
Preferencias básicas de compra.
-
Información necesaria para seguimiento de pedidos.
El objetivo de conservar estos datos es permitir que el usuario tenga una experiencia más rápida, ordenada y cómoda al realizar futuras compras.
El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta, salvo que existan pedidos activos, reclamos pendientes o motivos legítimos para conservar temporalmente ciertos registros.
38. HISTORIAL DE PEDIDOS
Dead Gamer Shop puede conservar un historial básico de pedidos para:
-
Permitir seguimiento de compras.
-
Confirmar entregas anteriores.
-
Atender reclamos.
-
Evitar duplicidad de pedidos.
-
Mejorar la experiencia del cliente.
-
Ofrecer soporte más rápido.
-
Detectar actividad sospechosa.
Este historial se utiliza únicamente de forma interna y no será vendido, compartido ni utilizado para fines ajenos a nuestros servicios.
39. SORTEOS, PROMOCIONES Y EVENTOS
Si el usuario participa en sorteos, promociones, dinámicas, eventos o campañas de Dead Gamer Shop, podríamos solicitar datos adicionales necesarios para gestionar dicha participación.
Estos datos pueden incluir:
La información será utilizada únicamente para administrar la promoción, contactar ganadores, entregar premios y verificar el cumplimiento de las condiciones del evento.
40. PUBLICACIÓN DE GANADORES O TESTIMONIOS
En caso de sorteos, promociones o testimonios, Dead Gamer Shop podrá publicar información limitada del usuario únicamente si este lo autoriza o si la dinámica lo establece de forma clara.
La información publicada podría incluir:
Dead Gamer Shop evitará publicar datos sensibles, documentos, comprobantes, números de teléfono, correos electrónicos o información privada del usuario.
41. USO DE CAPTURAS Y EVIDENCIAS
En algunas ocasiones, Dead Gamer Shop puede solicitar capturas de pantalla para verificar información del pedido.
Estas capturas pueden utilizarse para:
Las capturas serán utilizadas únicamente para el pedido correspondiente y no serán publicadas ni compartidas sin autorización del usuario.
42. ERRORES EN LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA
El usuario es responsable de revisar cuidadosamente los datos enviados antes de confirmar una compra.
Dead Gamer Shop no será responsable por problemas ocasionados por:
-
ID de jugador incorrecto.
-
Región equivocada.
-
Servidor incorrecto.
-
Nombre de usuario mal escrito.
-
Comprobante ilegible.
-
Datos incompletos.
-
Información enviada tarde.
-
Datos pertenecientes a otra cuenta.
-
Cambios realizados por el usuario después de iniciar el pedido.
Cuando sea posible, Dead Gamer Shop intentará ayudar al usuario a corregir el problema, pero no garantiza solución si el error fue causado por información incorrecta proporcionada por el cliente.
43. PEDIDOS EN REVISIÓN
Dead Gamer Shop podrá colocar un pedido en estado de revisión cuando sea necesario verificar información adicional.
Un pedido puede quedar en revisión por:
-
Comprobante poco claro.
-
Pago no confirmado.
-
Datos incompletos.
-
Sospecha de fraude.
-
Diferencias entre el monto pagado y el pedido.
-
Información contradictoria.
-
Solicitud de verificación pendiente.
-
Problemas técnicos con el proveedor o plataforma.
Durante este proceso, la información del usuario será revisada únicamente por personal autorizado y con la finalidad de resolver el caso.
44. COMUNICACIÓN CON SOPORTE
Al comunicarse con soporte, el usuario acepta que Dead Gamer Shop pueda utilizar la información enviada para gestionar su solicitud.
El equipo de soporte puede solicitar datos adicionales si son necesarios para:
Dead Gamer Shop procurará solicitar únicamente la información estrictamente necesaria.
45. ACTUALIZACIÓN DE DATOS
El usuario puede solicitar la actualización de sus datos cuando estos sean incorrectos, incompletos o hayan cambiado.
Puede pedir la actualización de:
Dead Gamer Shop podrá solicitar una confirmación adicional para asegurarse de que la solicitud proviene del titular de la cuenta o del usuario autorizado.
46. SOLICITUD DE INFORMACIÓN SOBRE DATOS ALMACENADOS
El usuario puede solicitar saber qué información personal mantiene Dead Gamer Shop sobre él.
La respuesta puede incluir, según corresponda:
-
Datos de contacto almacenados.
-
Historial básico de pedidos.
-
Datos relacionados con soporte.
-
Preferencias promocionales.
-
Información pendiente de eliminación.
Dead Gamer Shop podrá solicitar datos mínimos para verificar la identidad del solicitante antes de entregar información relacionada con privacidad.
47. RETIRO DE CONSENTIMIENTO
Cuando el uso de ciertos datos dependa del consentimiento del usuario, este podrá retirarlo en cualquier momento.
El retiro de consentimiento puede aplicarse a:
-
Mensajes promocionales.
-
Participación en campañas.
-
Uso de datos para sorteos.
-
Comunicaciones comerciales.
-
Conservación de ciertos datos no indispensables.
El retiro de consentimiento no afectará el tratamiento de información necesaria para completar pedidos activos, resolver reclamos, prevenir fraudes o cumplir obligaciones aplicables.
48. DATOS NECESARIOS PARA EL SERVICIO
Algunos datos son indispensables para poder brindar nuestros servicios.
Por ejemplo, para una recarga digital puede ser necesario conocer:
-
Juego.
-
ID de jugador.
-
Servidor.
-
Región.
-
Comprobante de pago.
-
Producto solicitado.
-
Medio de contacto.
Si el usuario se niega a proporcionar datos indispensables, Dead Gamer Shop podría no estar en condiciones de procesar el pedido, confirmar el pago o entregar el producto.
49. CANCELACIÓN DE CUENTA
El usuario registrado en la página web puede solicitar la cancelación o eliminación de su cuenta.
La eliminación de cuenta puede incluir:
Sin embargo, Dead Gamer Shop podría conservar ciertos registros mínimos cuando sean necesarios para:
-
Confirmar pedidos anteriores.
-
Resolver disputas.
-
Prevenir fraude.
-
Atender obligaciones administrativas.
-
Defenderse ante reclamos.
50. TRANSFERENCIA O CAMBIO DE PROPIEDAD DEL NEGOCIO
En caso de que Dead Gamer Shop cambie de administración, propietario, estructura comercial o forma de operación, la información de los usuarios podría ser transferida únicamente si resulta necesario para continuar prestando el servicio.
En tal caso, se procurará que la información siga siendo tratada bajo criterios de confidencialidad, seguridad y finalidad legítima.
Dead Gamer Shop se compromete a notificar a todos sus usuarios en sus distintos canales oficiales sobre algun cambio o transferencia de propiedad del negocio Dead Gamer Shop.
51. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA
Dead Gamer Shop podrá modificar, actualizar o ampliar esta Política de Privacidad cuando sea necesario.
Las actualizaciones pueden realizarse por motivos como:
-
Nuevos servicios.
-
Nuevos métodos de pago.
-
Cambios en la página web.
-
Nuevas herramientas digitales.
-
Mejoras en seguridad.
-
Cambios en procesos internos.
-
Nuevas funciones para usuarios registrados.
-
Ajustes legales, administrativos o comerciales.
Cuando los cambios sean importantes, Dead Gamer Shop procurará informar a los usuarios mediante sus canales oficiales o publicando la versión actualizada en la página web.
52. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Al utilizar los servicios de Dead Gamer Shop, el usuario acepta esta Política de Privacidad.
La aceptación puede producirse cuando el usuario:
-
Visita nuestra página web.
-
Crea una cuenta.
-
Realiza un pedido.
-
Envía un comprobante.
-
Se comunica con soporte.
-
Proporciona datos de contacto.
-
Participa en promociones.
-
Solicita una recarga o producto digital.
-
Continúa utilizando nuestros servicios después de una actualización de esta política.
Si el usuario no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios o comunicarse con soporte para aclarar sus dudas antes de realizar una compra.
53. CANALES DE CONTACTO OFICIALES
Si tienes preguntas, solicitudes o inquietudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el manejo de tus datos personales, puedes comunicarte con Dead Gamer Shop mediante nuestro canal oficial de soporte.
Canal de soporte: Whatsapp atención al cliente
Correo electrónico: [email protected]
Página web: Soporte
Horario de atención: 24/7
Nuestro equipo atenderá tu solicitud con responsabilidad y procurará darte una respuesta clara en el menor tiempo posible.
54. COMPROMISO FINAL DE DEAD GAMER SHOP
En Dead Gamer Shop entendemos que la información personal de nuestros clientes debe ser tratada con respeto, cuidado y responsabilidad.
Por eso, reafirmamos nuestro compromiso de:
-
Proteger tu privacidad.
-
Utilizar tus datos únicamente para fines necesarios.
-
Mantener la confidencialidad de tu información.
-
No vender ni comercializar tus datos personales.
-
Atender tus solicitudes de privacidad.
-
Eliminar información sensible.
-
Mejorar continuamente nuestras medidas de seguridad.
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Brindarte una experiencia de compra segura, clara y confiable.
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