Politica de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DEAD GAMER SHOP

En Dead Gamer Shop creemos que la confianza es la base de cualquier relación comercial, especialmente en el mundo digital. Por eso, hemos creado esta Política de Privacidad para explicarte de manera clara, detallada y completa cómo manejamos cualquier tipo de información personal que nos proporciones durante tu experiencia con nosotros.

Cada dato que nos entregas, cada mensaje que nos envías y cada pedido que realizas es tratado con el máximo cuidado, respeto y sentido de responsabilidad. Nuestro compromiso es proteger tu información como si fuera propia, actuando siempre con transparencia, discreción y profesionalismo.

Esta política aplica a todas las personas que interactúan con Dead Gamer Shop por medio de nuestro sitio web, redes sociales, plataformas de mensajería o cualquier otro medio digital oficial.

1. ¿QUÉ TIPO DE INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILAMOS?

A lo largo del proceso de compra, atención al cliente o interacción general, podemos solicitarte y recibir información como la siguiente:

a) Datos de identificación:

• Tu nombre completo o alias de contacto

• Tu número de teléfono, especialmente si usas WhatsApp para comunicarte

• Tu correo electrónico si es necesario para el seguimiento del pedido

b) Datos relacionados con tu pedido:

• Tu número pedido #XXXX

• El nombre del juego al que deseas hacer la recarga

• El ID de jugador, número de cuenta, o nombre de usuario del juego

• Región, servidor, plataforma o tipo de cuenta del juego

• Capturas de pantalla de tu perfil o cuenta, si se requieren para verificación

c) Datos de pago:

• Imagen del comprobante de pago (transferencia, QR, depósito, billetera móvil)

• Monto pagado y referencia de la operación

d) Datos de verificación de identidad (solo en casos excepcionales):

• Fotografía de tu documento de identidad (como tu cédula o pasaporte)

• Imagen en la que se vea tu documento y tu comprobante juntos, de forma clara y sin alteraciones

2. ¿PARA QUÉ USAMOS TU INFORMACIÓN?

La información que nos proporcionas cumple varias funciones clave para poder ofrecerte un servicio eficiente, seguro y personalizado. A continuación, te explicamos con todo detalle cada una de ellas:

a) Para completar correctamente tu pedido:

Necesitamos saber quién eres y a qué juego pertenece tu cuenta para que la recarga se aplique en el lugar correcto. También usamos tu comprobante de pago para confirmar que la transacción ha sido realizada y así poder avanzar con el pedido.

b) Para brindarte asistencia personalizada:

Muchas veces, los clientes tienen dudas antes, durante o después de una compra. Al tener tus datos podemos identificarte rápidamente y darte una respuesta adaptada a tu caso.

c) Para protegerte y protegernos de fraudes:

El comercio digital no está libre de riesgos. Por eso, si detectamos alguna actividad inusual como pagos hechos desde cuentas no vinculadas, pedidos con datos falsos o múltiples intentos fallidos podríamos pedirte que confirmes tu identidad. Esta es una medida preventiva. Nuestra prioridad es que tu dinero y tu pedido estén siempre seguros.

d) Para fines internos y mejoras continuas:

Revisar cómo interactúan los usuarios con nuestra web o nuestro canal de Soporte nos ayuda a identificar errores, optimizar tiempos de respuesta y ofrecer promociones más acertadas.

e) Para enviarte promociones si lo deseas:

Si decides seguirnos, participar en sorteos o aceptar recibir promociones, podemos usar tus datos de contacto para enviarte descuentos, avisos de eventos, productos nuevos o recordatorios de recargas. Pero solo si tú nos das permiso para hacerlo.

3. ¿CÓMO PROTEGEMOS TU INFORMACIÓN?

Tu información personal es uno de nuestros activos más valiosos, por eso tomamos medidas especiales para mantenerla segura:

• Los datos que nos envías se almacenan en plataformas seguras, protegidas con claves de acceso, respaldos periódicos y accesos limitados solo a nuestro equipo autorizado.

• Las imágenes sensibles (como documentos o comprobantes) se manejan exclusivamente de forma interna y no se comparten bajo ninguna circunstancia.

• Si realizas una verificación de identidad, tus archivos se revisan manualmente, sin el uso de robots o sistemas automáticos.

• Aplicamos controles internos para que ninguna información pueda ser extraída o compartida fuera de nuestros canales.

4. ¿CON QUIÉN SE COMPARTE TU INFORMACIÓN?

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales a nadie. Nunca.

Tus datos siempre permanecen en privado y bajo resguardo.

5. ¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TU INFORMACIÓN?

No almacenamos tu información por tiempo indefinido. Cada tipo de dato tiene un ciclo de vida:

• Los comprobantes de pago se conservan por un período corto para validar el proceso y brindar soporte (entre 1 a 10 días).

• Las capturas de ID o cuentas de juego se eliminan una vez aplicada la recarga o entregado el producto.

• Las validaciones de identidad se eliminan inmediatamente después de verificar la autenticidad del pedido.

• Tu número de teléfono o correo, si no realizas más interacciones (consultas a soporte), se elimina pasados 1 dia sin actividad.

• El correo y numero de celular que proporcionas al registrarte en nuestra pagina web se guandan de manera indefinida para que tengas una experiencia de compra mas fluida y puedas hacer seguimiento de tu pedido.

Si tú deseas que eliminemos tus datos, puedes solicitarlo directamente atravez de Soporte en cualquier momento y con gusto lo haremos.

6. ¿QUÉ DERECHOS TIENES COMO USUARIO?

Como cliente o usuario de Dead Gamer Shop, tienes todo el control sobre tu información. Puedes:

• Solicitar saber qué datos tuyos tenemos almacenados.

• Pedir que actualicemos datos incorrectos o desactualizados.

• Exigir que eliminemos toda tu información de nuestros registros (excepto si hay un pedido activo en curso).

• Decidir no recibir más promociones o mensajes.

• Contactarnos directamente para cualquier duda relacionada con tu privacidad.

No necesitas explicar por qué. Si decides que quieres que eliminemos o corrijamos tus datos, simplemente dínoslo y lo haremos sin condiciones.

7. ENVÍO DE PROMOCIONES Y MENSAJES COMERCIALES

Te enviaremos contenido promocional únicamente si tú lo decides. Nunca te llenaremos de mensajes no deseados.

Si en algún momento aceptas recibir nuestras promociones, pero luego cambias de opinión, podrás darte de baja escribiéndonos a Soporte con un simple “No deseo recibir más mensajes” y respetaremos tu decisión de inmediato.

8. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DIGITALES

Nuestra web puede emplear cookies o herramientas de análisis básico que nos ayudan a mejorar tu experiencia de navegación. Estas tecnologías no acceden a tu información personal ni pueden identificarte por sí solas. Puedes desactivarlas en tu navegador si lo prefieres, aunque eso podría afectar el funcionamiento de ciertas partes del sitio web.

9. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

El mundo digital evoluciona, y nosotros también. Por eso, podríamos actualizar esta política de privacidad si se implementan nuevos servicios, herramientas o procesos en Dead Gamer Shop.

Siempre que hagamos un cambio importante, lo informaremos claramente en nuestros canales. De igual forma, podrás consultar la versión más actualizada cuando lo necesites.

¿CÓMO PUEDES CONTACTARNOS?

Si tienes alguna duda sobre esta política o quieres ejercer cualquiera de tus derechos, puedes contactarnos de forma directa, rápida y segura por los siguientes medios:

📱 WhatsApp Oficial: Whatsapp

📧 Correo electrónico: Soporte

🌐 Web Oficial: https://deadgamershop.mitiendanube.com

Nos encanta atenderte personalmente y resolver tus inquietudes con total claridad.

En Dead Gamer Shop no solo vendemos recargas y productos digitales. Te brindamos una experiencia de compra segura, humana y confiable. Cuidar tu privacidad es un acto de respeto, y en nuestra tienda, el respeto es parte del servicio.

Gracias por confiar en nosotros.