PolÍtica de seguridad y validación de identidad

POLÍTICA DE SEGURIDAD, PREVENCIÓN DE FRAUDE Y VALIDACIÓN DE IDENTIDAD

En Dead Gamer Shop, la seguridad de nuestros clientes, la transparencia de nuestras operaciones y la protección de cada transacción son pilares fundamentales de nuestro servicio. Nuestro compromiso es brindar una experiencia de compra confiable, ordenada y segura, reduciendo riesgos relacionados con fraudes, pagos no autorizados, comprobantes inconsistentes, uso indebido de medios de pago o cualquier situación que pueda afectar tanto al comprador como a nuestro comercio.

Con el propósito de proteger la integridad de nuestras ventas y garantizar que cada pedido sea procesado de manera legítima, Dead Gamer Shop ha implementado un procedimiento interno de validación de identidad y verificación de pago. Este proceso podrá aplicarse en determinados casos, especialmente cuando se identifiquen señales de riesgo, datos inconsistentes, patrones inusuales de compra o cualquier actividad que requiera una revisión adicional antes de liberar el pedido.

Esta política tiene como finalidad explicar de manera clara, transparente y profesional en qué consiste el proceso de validación, cuándo puede ser solicitado, qué información se requiere, cómo será tratada dicha información, cuáles son los tiempos de revisión y qué sucede si el cliente no completa correctamente el procedimiento.

1. OBJETIVO DE LA POLITICA DE SEGURIDAD Y VALIDACION DE IDENTIDAD

El objetivo principal de esta política es establecer un proceso seguro para confirmar que el pago realizado corresponde al titular legítimo, a una persona autorizada o al cliente responsable del pedido.

La validación de identidad permite a Dead Gamer Shop:

• Confirmar que el pago fue realizado de manera legítima.

• Verificar que la información del comprobante de pago coincida con los datos del cliente o del pedido.

• Prevenir el uso indebido de comprobantes, cuentas bancarias, billeteras digitales u otros medios de pago.

• Reducir el riesgo de fraudes, suplantación de identidad o compras no autorizadas.

• Proteger al comprador ante posibles usos indebidos de su información o de sus medios de pago.

• Proteger al comercio frente a operaciones sospechosas o reclamos posteriores.

• Mantener un entorno de compra confiable, transparente y seguro para todos nuestros clientes.

Este proceso no tiene como finalidad incomodar al cliente ni retrasar innecesariamente su compra. Se trata de una medida preventiva que se aplica únicamente cuando el pedido requiere una revisión adicional por motivos de seguridad.

2. ALCANCE DE LA VALIDACIÓN

La presente política aplica a todos los clientes de Dead Gamer Shop que realicen compras mediante pagos bancarios, transferencias, depósitos, pagos por QR, billeteras digitales u otros medios aceptados por el comercio.

Dead Gamer Shop podrá solicitar validación de identidad antes de procesar, entregar, liberar o confirmar un pedido cuando considere necesario verificar la legitimidad del pago.

La solicitud de validación podrá realizarse en compras nuevas, pedidos retenidos temporalmente, operaciones marcadas como sospechosas o cualquier transacción que presente inconsistencias en la información proporcionada.

3. CASOS EN LOS QUE SE PODRA SOLICITAR VALIDACION DE IDENTIDAD

Dead Gamer Shop podrá solicitar información adicional al cliente cuando se detecte cualquiera de las siguientes situaciones:

• El nombre del titular del pago no coincide con el nombre registrado en el comercio.

• El comprobante de pago presenta datos incompletos, borrosos, editados, recortados o poco legibles.

• El comprobante de pago no permite identificar correctamente la cuenta, entidad, fecha, hora, referencia o titular.

• El pedido fue realizado con datos incompletos, inconsistentes o poco claros.

• Se identifica una posible duplicidad de comprobantes.

• Existen patrones de compra inusuales o fuera del comportamiento habitual.

• El pedido fue detectado por el sistema o por el equipo de revisión como posible actividad fraudulenta.

• El pago fue realizado desde una cuenta de terceros sin explicación clara.

• El cliente solicita liberar un pedido retenido por seguridad.

• Cualquier otra situación que requiera confirmar la identidad del comprador o la legitimidad del pago.

La solicitud de validación no significa necesariamente que el cliente haya cometido una irregularidad. Simplemente indica que, por seguridad, el pedido necesita una revisión adicional antes de continuar con el proceso correspondiente.

4. PROPOSITO DE LA VALIDACIÓN DE IDENTIDAD

El propósito de la validación es confirmar que el pago recibido pertenece al cliente que realizó la compra, al titular legítimo del medio de pago o a una persona debidamente autorizada.

Este procedimiento busca evitar situaciones como:

• Uso de comprobantes falsos o manipulados.

• Presentación de comprobantes pertenecientes a otras personas.

• Compras realizadas con cuentas bancarias ajenas sin autorización.

• Reutilización de comprobantes de pago.

• Intentos de fraude mediante capturas editadas o incompletas.

Dead Gamer Shop se reserva el derecho de retener temporalmente un pedido mientras se completa la revisión correspondiente.

5. INFORMACIÓN SOLICITADA PARA LA VALIDACIÓN

Cuando un pedido requiera validación, el cliente deberá responder al mismo correo electrónico o canal de contacto donde recibió la notificación de cancelación, retención o revisión por posible actividad fraudulenta.

Para completar el proceso, se solicitará una imagen clara que incluya:

• Documento de identidad del cliente, únicamente el reverso del C.I.

• Comprobante de pago completo.

• Ambos elementos deben aparecer en una sola imagen.

• El nombre completo del cliente debe ser visible en el documento de identidad.

• El comprobante de pago debe mostrarse completo, legible y sin obstrucciones.

• El nombre visible en el documento debe coincidir con la información del comprobante de pago o con los datos asociados al pedido.

El cliente puede censurar u ocultar la información del documento de identidad que no sea necesaria para la validación. Dead Gamer Shop solo requiere visualizar el nombre completo del cliente para confirmar la coincidencia con el pago o con los datos registrados en la compra.

6. REQUISITOS DE LA IMAGEN ENVIADA

Para que la validación pueda realizarse correctamente, la imagen enviada debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Debe estar tomada con buena iluminación.

• Debe ser clara y estar enfocada.

• No debe estar borrosa, cortada ni inclinada de forma excesiva.

• No debe contener filtros, ediciones o alteraciones.

• El comprobante de pago debe estar completo.

• El nombre del titular debe ser legible.

• La fecha, hora, monto y referencia del pago deben poder visualizarse correctamente, cuando estos datos estén disponibles.

• El documento de identidad y el comprobante deben aparecer juntos en la misma fotografía.

• No se aceptarán imágenes donde el comprobante esté parcialmente cubierto, recortado o modificado.

Si la imagen enviada no permite verificar correctamente la información, Dead Gamer Shop podrá solicitar nuevamente el envío de una fotografía más clara.

7. INFORMACIÓN QUE DEAD GAMER SHOP NO SOLICITA

Por seguridad del cliente, Dead Gamer Shop aclara que durante el proceso de validación no solicitará la siguiente información:

• Contraseñas de cuentas bancarias.

• PIN de tarjetas.

• Datos completos de tarjetas de débito o crédito.

• Fotografías del rostro del cliente, salvo que se indique expresamente en un procedimiento especial y justificado.

• Información privada que no sea necesaria para validar el pago.

El cliente no debe compartir datos sensibles que no hayan sido solicitados. En caso de duda, puede consultar con el equipo de soporte antes de enviar información adicional.

8. PRIVACIDAD, CONFIDENCIALIDAD Y USO DE LA INFORMACIÓN

Toda la información enviada por el cliente será tratada con estricta confidencialidad y utilizada únicamente para fines de verificación interna relacionados con el pedido en revisión.

Dead Gamer Shop utilizará la documentación recibida exclusivamente para:

• Confirmar la identidad del cliente.

• Verificar la coincidencia entre el pago y el pedido.

• Revisar posibles inconsistencias.

• Prevenir fraudes o actividades no autorizadas.

• Tomar una decisión sobre la liberación, cancelación o reembolso del pedido.

La información proporcionada no será utilizada con fines publicitarios, comerciales externos ni será vendida o compartida con terceros.

Dead Gamer Shop recomienda al cliente censurar toda información personal que no sea necesaria para la validación, dejando visible únicamente el nombre completo requerido y los datos completos del comprobante de pago.

9. TIEMPO DE REVISIÓN

Una vez recibida la información solicitada, el equipo de soporte de Dead Gamer Shop procederá a revisar los datos enviados.

El tiempo estimado de revisión será de hasta 60 minutos dentro del horario de atención, siempre que la imagen enviada sea clara, completa y permita verificar correctamente la información.

En algunos casos, el tiempo de revisión podría extenderse si:

• La imagen no es legible.

• La información enviada está incompleta.

• El comprobante requiere una confirmación adicional.

• Existen inconsistencias entre los datos del pedido y el pago.

• El volumen de solicitudes de soporte es elevado.

Una vez finalizada la revisión, el cliente será notificado a través del mismo canal de contacto utilizado para el proceso de validación.

10. RESULTADO DE LA VALIDACIÓN

Después de revisar la información enviada, Dead Gamer Shop podrá tomar una de las siguientes decisiones:

a) Validación aprobada

Si los datos coinciden correctamente y el pago es confirmado, el pedido será liberado y continuará con el proceso correspondiente de preparación, entrega o activación, según el tipo de producto adquirido.

b) Validación pendiente

Si la información enviada no es suficiente o la imagen no permite revisar correctamente los datos, se solicitará al cliente enviar nuevamente la documentación de forma clara y completa.

c) Validación rechazada

Si los datos no coinciden, el comprobante presenta inconsistencias, no se puede confirmar la legitimidad del pago o el cliente no proporciona la información solicitada, Dead Gamer Shop podrá cancelar el pedido y proceder según las Políticas de Reembolso.

11. RETENCIÓN TEMPORAL DEL PEDIDO

Cuando un pedido se encuentre bajo revisión, Dead Gamer Shop podrá retenerlo temporalmente hasta que el proceso de validación sea completado.

Durante este periodo, el pedido no será liberado, entregado ni procesado de forma definitiva. Esta retención es una medida preventiva para evitar la entrega de productos en operaciones que aún no han sido confirmadas como legítimas.

La retención temporal no implica una cancelación automática del pedido. El cliente tendrá la oportunidad de completar el proceso de validación enviando la información solicitada.

12. CANCELACIÓN DEL PEDIDO POR FALTA DE VALIDACIÓN

Si el cliente no responde a la solicitud de validación, no envía la documentación requerida o proporciona información que no permite confirmar correctamente el pago, Dead Gamer Shop podrá cancelar el pedido por motivos de seguridad.

La cancelación se realizará únicamente cuando no sea posible verificar la legitimidad de la transacción o cuando el cliente decida no completar el proceso solicitado.

En estos casos, el pedido no será liberado y se procederá con la revisión correspondiente para iniciar el proceso de reembolso, si corresponde.

13. ¿UE PASA CON MI PAGO SI NO VALIDO MI IDENTIDAD?

Si el pago no puede ser validado correctamente, el pedido no podrá ser procesado ni liberado.

En caso de que el cliente no complete la validación o que la información enviada no sea suficiente para confirmar la legitimidad del pago, el monto será reembolsado en un plazo máximo de 48 horas hábiles, de acuerdo con las políticas de reembolso de Dead Gamer Shop.

El reembolso será realizado tomando en cuenta el método de pago utilizado, la disponibilidad del canal de devolución y las condiciones aplicables al caso.

Dead Gamer Shop podrá solicitar datos adicionales únicamente para completar correctamente el proceso de devolución, siempre dentro de un marco seguro y razonable.

14. REEMBOLSOS

Los reembolsos por pedidos no validados estarán sujetos a revisión interna. Una vez aprobado el reembolso, el comercio procederá a realizar la devolución del monto pagado en el plazo establecido.

El tiempo exacto en que el cliente vea reflejado el dinero puede depender del banco, entidad financiera, billetera digital o medio de pago utilizado.

Dead Gamer Shop no se responsabiliza por demoras atribuibles a entidades externas, plataformas bancarias o sistemas de pago ajenos al comercio.

15. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El cliente es responsable de proporcionar información clara, verídica y legible durante el proceso de validación.

Para evitar demoras, se recomienda:

• Enviar la imagen solicitada en buena calidad.

• Verificar que el comprobante esté completo.

• Asegurarse de que el nombre visible coincida con el pago o el pedido.

• Responder desde el mismo correo o canal donde fue notificado.

• No alterar, editar ni modificar el comprobante de pago.

• No ocultar datos necesarios del comprobante.

• Censurar únicamente la información del documento de identidad que no sea requerida.

El envío de información falsa, manipulada o inconsistente podrá ocasionar la cancelación definitiva del pedido y la aplicación de medidas internas de seguridad.

16. SEGURIDAD DEL PROCESO

Dead Gamer Shop mantiene este procedimiento como parte de sus medidas de prevención de fraude y control interno.

El proceso de validación permite asegurar que los productos sean entregados únicamente cuando exista una confirmación razonable de que el pago es legítimo y corresponde al cliente o a una persona autorizada.

Estas medidas ayudan a proteger:

• Al cliente.

• Al comercio.

• A los titulares de cuentas bancarias.

• A los medios de pago utilizados.

• La integridad de cada transacción.

• La confianza dentro de la comunidad de compradores.

17. COMUNICACIÓN CON SOPORTE

Toda comunicación relacionada con la validación de identidad deberá realizarse a través del canal oficial indicado por Dead Gamer Shop.

El cliente deberá responder al mismo correo electrónico o mensaje donde recibió la notificación de revisión, retención o cancelación por posible actividad fraudulenta.

Esto nos permite mantener un registro ordenado del caso, evitar confusiones y agilizar el proceso de revisión.

18. ACLARACIÓN IMPORTANTE

La validación de identidad no representa una acusación contra el cliente. Es una medida preventiva que se aplica cuando una transacción requiere revisión adicional.

Nuestro objetivo es actuar con responsabilidad, proteger los pagos y evitar que se liberen pedidos cuando exista una duda razonable sobre la procedencia o legitimidad del pago.

Dead Gamer Shop agradece la comprensión y colaboración de sus clientes, ya que este procedimiento contribuye a mantener una experiencia de compra segura, confiable y transparente.

19. ACEPTACIÓN DE LA POLITICA

Al realizar una compra en Dead Gamer Shop, el cliente reconoce y acepta que, en determinados casos, el comercio podrá solicitar información adicional para validar la identidad y confirmar la legitimidad del pago.

La negativa a completar el proceso de validación podrá impedir la liberación del pedido y dar lugar a la cancelación de la compra, con el correspondiente proceso de reembolso cuando aplique.

20. CONCLUSIÓN

En Dead Gamer Shop trabajamos constantemente para ofrecer un servicio seguro, transparente y confiable. La validación de identidad es una herramienta preventiva que nos permite proteger a nuestros clientes, evitar fraudes y garantizar que cada pedido sea gestionado correctamente.

Agradecemos su comprensión, paciencia y colaboración durante este proceso. Su seguridad y confianza son importantes para nosotros.

Dead Gamer Shop: Seguridad, confianza y transparencia en cada compra.