Política de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO – DEAD GAMER SHOP

En Dead Gamer Shop, valoramos la confianza de nuestros clientes y trabajamos para brindar un servicio digital seguro, transparente y eficiente. Nuestro objetivo es ofrecer productos y servicios correctamente entregados, así como una atención responsable ante cualquier inconveniente que pueda presentarse.

La presente Política de Reembolso establece las condiciones, plazos y procedimientos aplicables según el tipo de producto o servicio adquirido.

1. REEMBOLSOS POR RECARGAS MEDIANTE CUENTA

Las recargas realizadas mediante inicio de sesión o acceso a una cuenta podrán ser evaluadas para reembolso únicamente si cumplen con las condiciones establecidas a continuación.

1.1 Plazo para solicitar el reembolso

El cliente podrá solicitar el reembolso dentro de las primeras 24 horas hábiles posteriores a la compra. Una vez transcurrido este plazo, no se aceptarán solicitudes de reembolso, salvo casos excepcionales que sean evaluados directamente por nuestro equipo de soporte.

1.2 Procedimiento para solicitar el reembolso

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:

[email protected]

El correo deberá incluir obligatoriamente la siguiente información:

• Número de pedido correspondiente, por ejemplo: #XXX.

• Nombre o datos utilizados al momento de realizar la compra.

• Descripción clara, completa y detallada del motivo de la solicitud.

• Capturas, comprobantes o evidencia adicional, en caso de ser necesario.

Las solicitudes incompletas podrían demorar más tiempo en ser revisadas o requerir información adicional para continuar con el proceso.

1.3 Confirmación y seguimiento

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y se comunicará con el cliente en el menor tiempo posible para informar el estado de la solicitud, la viabilidad del reembolso y los pasos a seguir.

Dead Gamer Shop se reserva el derecho de verificar la información proporcionada antes de aprobar cualquier devolución.

2. REEMBOLSOS POR TARJETAS DE REGALO / GIFT CARDS

Las tarjetas de regalo o gift cards adquiridas a través de Dead Gamer Shop son consideradas productos digitales de entrega final. Por este motivo, no están sujetas a reembolso, cambio, devolución total ni parcial una vez realizada la compra.

2.1 Uso exclusivo de las tarjetas

Las tarjetas de regalo solo podrán utilizarse en la plataforma, región, país o servicio seleccionado por el cliente al momento de la compra. Estas tarjetas no son canjeables por dinero en efectivo ni transferibles a otra plataforma distinta a la indicada.

2.2 Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente los siguientes datos antes de confirmar la compra:

• Plataforma correcta.

• Región o país correcto.

• Tipo de tarjeta o producto seleccionado.

• Monto o valor de la tarjeta.

• Compatibilidad con su cuenta personal.

IMPORTANTE: Una vez confirmada la compra, no se aceptarán cambios por error en la selección de región, plataforma, monto o tipo de producto.

3. REEMBOLSOS POR RECARGAS MEDIANTE ID DE JUGADOR

Todas las recargas realizadas mediante ID de jugador se consideran transacciones finales. Por lo tanto, no son reembolsables una vez procesadas o entregadas correctamente.

3.1 Verificación de datos

El cliente es responsable de revisar que el ID de jugador, servidor, región o cualquier dato requerido sea correcto antes de completar la compra.

Dead Gamer Shop no realizará reembolsos en los siguientes casos:

• ID ingresado incorrectamente por el cliente.

• Selección equivocada de servidor o región.

• Cuenta perteneciente a otro usuario.

• Error en datos proporcionados al momento del pedido.

• Compra realizada por equivocación o cambio de opinión.

3.2 Verificación previa en caso de error

En caso de que el ID proporcionado no sea reconocido por el sistema o presente algún inconveniente antes de procesar la recarga, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para solicitar la verificación correspondiente.

Si el cliente no responde o no proporciona la información correcta, el pedido podría quedar pendiente hasta que se complete la validación.

3.3 Uso exclusivo de la recarga

Las recargas se aplicarán únicamente a la cuenta asociada al ID proporcionado por el cliente. Una vez realizada la recarga, no podrá transferirse a otro usuario, cuenta, juego, plataforma o región.

4. REEMBOLSOS POR CUENTAS DE STREAMING

Aplicable a servicios como Netflix, Prime Video, Disney+, entre otros, según disponibilidad en Dead Gamer Shop.

En Dead Gamer Shop nos comprometemos a entregar cuentas funcionales y brindar soporte durante el período correspondiente de uso. Sin embargo, los reembolsos estarán sujetos a las condiciones detalladas en esta sección.

4.1 Casos en los que aplica reembolso

El cliente podrá solicitar un reembolso únicamente cuando exista una falla grave, comprobable y no solucionable que impida el uso normal del servicio adquirido.

a) Plazo de solicitud

El reembolso podrá solicitarse dentro de los primeros 30 días hábiles posteriores a la compra, siempre que la cuenta presente fallas técnicas importantes y verificables.

b) Fallas técnicas comprobables

Se considerarán fallas técnicas graves aquellas situaciones en las que:

• La cuenta no permita el acceso desde el inicio.

• El servicio no funcione correctamente por causas ajenas al cliente.

• No sea posible recuperar el acceso mediante soporte.

• La cuenta presente problemas constantes que impidan su uso normal.

Cada caso será revisado por nuestro equipo antes de aprobar cualquier reembolso.

c) Soporte durante la suscripción

Durante el período de uso contratado, Dead Gamer Shop brindará soporte técnico cuando corresponda. Este soporte puede incluir:

• Instrucciones de acceso.

• Verificación de datos de ingreso.

• Orientación para el uso correcto de la cuenta.

• Revisión de fallas reportadas por el cliente.

El cliente deberá comunicarse con soporte antes de solicitar un reembolso, para permitirnos revisar y solucionar el inconveniente.

d) Procedimiento para solicitar el reembolso

Para solicitar un reembolso por cuenta de streaming, el cliente deberá enviar un correo a:

[email protected]

El mensaje deberá incluir:

• Número de pedido, por ejemplo: #XXX.

• Servicio adquirido.

• Motivo de la solicitud, explicado de forma clara y específica.

• Evidencia del problema, como capturas de pantalla o mensajes de error.

Nuestro equipo responderá a la brevedad para revisar el caso y brindar una solución.

4.2 Casos en los que no aplica reembolso

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Errores del cliente al utilizar la cuenta.

• Cambio de opinión después de realizada la compra.

• Información incorrecta proporcionada al momento del pedido.

• Uso correcto de la cuenta sin fallas comprobables.

• Falta de seguimiento a las instrucciones enviadas por soporte.

• Problemas causados por compartir datos de acceso con terceros.

• Intentos de modificación no autorizada de la cuenta.

• Vencimiento del período contratado.

• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.

Si el servicio fue entregado correctamente y el cliente pudo utilizarlo sin inconvenientes comprobables, la compra será considerada finalizada.

5. POLÍTICA GENERAL DE REEMBOLSO

Las siguientes condiciones aplican de forma general a todos los productos y servicios ofrecidos por Dead Gamer Shop, salvo que una sección específica indique condiciones diferentes.

5.1 Disponibilidad de reembolso

Solo se realizarán reembolsos en productos o servicios que, de acuerdo con esta política, sean elegibles para devolución.

Dead Gamer Shop evaluará cada caso de manera individual, tomando en cuenta el tipo de producto, el estado de entrega, el tiempo transcurrido desde la compra y la información proporcionada por el cliente.

5.2 Productos correctamente entregados o activados

No se otorgarán reembolsos cuando el producto o servicio haya sido correctamente entregado, activado, recargado o utilizado, salvo que exista una falla comprobable atribuible al servicio brindado por Dead Gamer Shop.

5.3 Plazo de procesamiento

Una vez aprobado el reembolso, este será procesado en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Este plazo puede variar dependiendo del método de pago, entidad bancaria o plataforma utilizada para realizar la devolución.

5.4 Método de reembolso

Los reembolsos se realizarán preferentemente por medios bancarios o plataformas disponibles, según el método acordado con el cliente.

Condiciones importantes:

• Los reembolsos por el monto total se realizarán únicamente mediante cuentas bancarias que no generen comisiones adicionales.

• En pagos realizados mediante Tigo Money, se descontará automáticamente la comisión cobrada por dicha plataforma.

• Cualquier comisión bancaria, de billetera móvil o plataforma externa será asumida por el cliente, salvo que Dead Gamer Shop indique lo contrario.

• El reembolso será realizado al titular o medio de pago relacionado con la compra, siempre que sea posible.

5.5 Exclusiones generales

No se aceptarán reembolsos en los siguientes casos:

• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.

• Productos digitales entregados correctamente.

• Servicios activados o utilizados sin fallas comprobables.

• Errores de selección cometidos por el cliente.

• Datos incorrectos proporcionados al momento de la compra.

• Cambio de opinión después de completar el pedido.

• Uso indebido del producto o servicio.

• Incumplimiento de las instrucciones proporcionadas por soporte.

6. COMUNICACIÓN Y SOPORTE

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con un reembolso, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo mediante:

Correo electrónico: [email protected]

WhatsApp: Atención al cliente

Soporte: Soporte web

Recomendamos que toda solicitud sea enviada con la mayor cantidad de información posible para agilizar la revisión del caso.

7. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al realizar una compra en Dead Gamer Shop, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Reembolso. Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente los datos de su pedido antes de confirmar la compra.

Dead Gamer Shop se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar esta política cuando sea necesario, con el objetivo de mejorar la atención, seguridad y transparencia del servicio.

Al realizar una compra en Dead Gamer Shop, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones.

Dead Gamer Shop – Tu satisfacción, nuestra prioridad.

Gracias por elegirnos como tu tienda digital de confianza.